A Veracel abre novos canais de comunicação com a
comunidade e com seus colaboradores. Além do Fale Conosco,
disponível em seu site, a empresa criou o Cartão Fale Conosco e
revitalizou o Canal de Comunicação Direta, para estimular o
diálogo com quem não tem acesso à internet.
O Cartão Fale Conosco será utilizado no
relacionamento interpessoal pelas equipes das áreas de
Responsabilidade Social, Comunicação e pelos agentes de
sustentabilidade, e é mais uma via de acesso à empresa. Na busca
constante do desenvolvimento sustentável, é essencial que a
comunicação aconteça de forma fácil e eficiente.
O cartão, no formato de um postal, traz
informações importantes, para que as pessoas que não têm acesso
à internet possam se comunicar com a Veracel. Além dos endereços
eletrônico e postal, a comunidade encontra no cartão números de
telefones. Nessas linhas, atendentes estarão à disposição dos
usuários 24 horas por dia. Esse novo canal de contato poderá ser
utilizado para solução de dúvidas, reclamações ou outros
comentários.
Serão cinco linhas à disposição da população:
Incêndio Florestal; Desmatamento; Plantio e Colheita; Transporte
de Madeira e Celulose; e Responsabilidade Social. Todas as
demandas são registradas em formulário e monitoradas.
Sempre buscando o melhor para a comunidade, a
Veracel realizou um programa de treinamentos especiais com as
equipes que ficarão responsáveis pelo Cartão Fale Conosco.
Participam do atendimento 16 colaboradores.
Canal de Comunicação Direta
As urnas do Canal de Comunicação Direta foram
criadas e instaladas no início de 2007, em uma parceria da
Veracel com as empresas Plantar e KTM. Desde então vêm recebendo
solicitações dos colaboradores que trabalham em áreas nas quais
não existe acesso à internet.
A cada semana, a área de Recursos Humanos (RH)
recolhe os formulários depositados pelos colaboradores próprios
e terceiros, avalia o conteúdo de cada um, produz um detalhado
mapeamento e procura a maneira mais eficiente de responder a
cada questão. São dúvidas, críticas, reclamações e elogios, que
mantêm a empresa informada sobre as necessidades e percepções
das pessoas, assim como sugestões que ajudam a melhorar a
qualidade de vida de todos os trabalhadores.
Fale Conosco
O Fale Conosco, implementado em outubro de 2007,
funciona em uma página no site da empresa (www.veracel.com.br)
que possibilita a qualquer pessoa entrar em contato com a
Veracel por meio do preenchimento de um formulário com opções de
assuntos de interesse, como pedidos de informações, patrocínios,
solicitações de visitas, questionamentos, reclamações, elogios
ou sugestões. Até maio, 1,7 mil mensagens foram encaminhadas e
respondidas por meio dessa ferramenta.
Como se comunicar:
Cartão Fale Conosco
- Incêndio Florestal: (73) 3166-1524
- Desmatamento e Invasão: (73) 3166-1524
- Plantio/Silvicultura: (73) 3166-1524
- Colheita: (73) 3166-8044
- Transporte de Madeira: (73) 3166-8575
- Transporte de Celulose: (73) 3166-8000
- Produtor Florestal: (73) 3166-1524
- Responsabilidade Social: (73) 3166-8104
Por carta
Veracel Celulose S.A.
Fale Conosco
Rod. BA-275, km 24 – Fazenda Brasilândia
Caixa Postal 23
CEP 45820-970 – Eunápolis, BA
Sobre a Veracel:
A Veracel é um empreendimento integrado de produção de celulose,
que inclui desde a formação da floresta até o escoamento da
produção final, pelo Terminal Marítimo de Belmonte (BA). Sob o
controle de dois acionistas – Aracruz Celulose S.A. (Brasil) e
Stora Enso (conglomerado sueco-finlandês) –, iniciou suas
operações industriais em maio de 2005. Sua fábrica está
instalada entre os municípios de Eunápolis e Belmonte, no
extremo sul da Bahia. Considerada uma das mais modernas do
mundo, tem capacidade nominal de produção de 900 mil toneladas
por ano.
A empresa tem áreas em dez municípios baianos
para as atividades florestais: Eunápolis, Canavieiras, Belmonte,
Guaratinga, Itabela, Itagimirim, Itapebi, Mascote, Porto Seguro
e Santa Cruz Cabrália. Em 2006, primeiro ano completo de
operação industrial, a Veracel alcançou uma produção total de
976,3 mil toneladas de celulose. Em 2007, a produção total
alcançou 1,05 milhão de toneladas.
Comunicação Veracel
tel.: 73 3166-8063 / 73 3166-8062
www.veracel.com.br
Camila Knack – camila.rp1@veracel.com.br
Sergio Pedroso – sergio.rp1@veracel.com.br
Fernanda Amorim – fernandaamorim@rp1.com.br
RP1 Comunicação
Tel.: 11 5501-4655